Kundnöjdhetsundersökning - med svar
Antal respondenter: 200
Antal svar: 200
Svarsfrekvens: 100,00 %
NKI
Beräkningen av Nöjd-Kund-Index (NKI) nedan har skett genom att ett samlat medelvärde räknats fram på följande tre frågor:
- Hur nöjd är du totalt sett med [namn på företag/organisation]?
- I vilken utsträckning uppfyller [namn på företag/organisation] dina förväntningar?
- Tänk dig en perfekt [företag/organisation inom ditt verksamhetsområde], hur nära kommer [namn på företag/organisation] ett sådant ideal?
Det samlade medelvärdet har sedan räknats om till ett tal mellan 0 (lägsta möjliga medelvärde) och 100 (högsta möjliga medelvärde).
NPS
Beräkningen av Net Promoter Score (NPS) nedan har skett utifrån svaren på frågan "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera [namn på företag/organisation] till andra?".
Beroende på vilket svarsalternativ som valts på den 10-gradiga skalan delas respondenterna in i följande tre grupper:
1-6: Passiva
7-8: Neutrala
9-10: Ambassadörer
Den procentuella andelen "Ambassadörer" subtraheras med den procentuella andelen "Passiva". Resultatet (NPS) blir ett tal mellan -100 och 100.